Yritys
Historia
Salainen Agentti oy on perustettu vuonna 1985. Ensimmäinen myymälä avattiin vuonna 1986 Fredrikinkadulle Helsingin keskustaan. Yritys on alusta alkaen ollut yksityisessä omistuksessa. Myymälän paikka on vaihdellut vuosien varrella, nykyisin myymälämme toimii osoitteessa Uudenmaankatu 26, 00120 Helsinki. Postimyynti aloitettiin jo vuonna 1985 tekemällä kuvastoja, joita jaettiin asiakkaille ilmaiseksi myymälästämme, messuilta ja postimyyntiasiakkaille.
2000-luvun alussa aloitettiin panostamaan sähköiseen markkinointiin, ensimmäinen verkkokauppa avattiin vuonna 2000. Nykyään verkkokauppa toimii virtuaalimyymälänä kaikille asiakkaillemme. Verkkokauppa toimii täysin reaaliaikaisesti myymälän kanssa, joten samat tuotesaldot näkyvät kaikille. Päivitykset menevät automaattisesti verkkokauppaan ja myymälään, joten tuotesaldot ovat 99% ajantasalla ja pystymme toimittamaan kaikki varastossamme olevat tuotteet viimeistään seuraavana arkipäivänä. Mikäli haluamaasi tuotteen kokoa tai väriä ei löydy verkkokaupasta, sitä ei myöskään silloin löydy myymälästämme koska sitä ei ole varastossa.
Myymälä
Myymälä toimii osoitteessa Uudenmaankatu 26, 00120 Helsinki. Myymälä on avoinna arkisin klo 11 – 18 ja lauantaisin klo 11 – 15. Yhteyttä suoraan myymälään voit ottaa joko puhelimitse: 010-617 3701, faxilla: 09-6855 0077 tai sähköpostilla: shop@salainenagentti.fi. Voit tiedustella sähköpostitse esimerkiksi tuotteiden hyllymäärää, noutotilauksen statusta tai vastaavaa. Muissa tapauksissa, kuten tuotteiden varastotäydennyksiä, suosittelemme ottamaan yhteyttä toimistollemme, sähköpostiosoitteeseen agentti@salainenagentti.fi
Myymälässämme saat asianmukaista ja suoraviivaista asiakaspalvelua ammattitaitoiselta henkilökunnaltamme, he pyrkivät ratkaisemaan toiveesi tehokkaasti ja nopeasti.
Valikoima myymälässä on melkein sama kuin verkkokaupassamme. Ainoa ero on, että varsinaisia sesonkituotteita emme ylläpidä sesongin ulkopuolella myymälässämme kuin mahdollisesti pieniä määriä.
Voit kuitenkin noutaa esimerkiksi shortseja talvella myymälästämme, tämä vaatii kuitenkin noutotilauksen tekemistä etukäteen verkkokaupastamme, jotta voimme toimittaa haluamasi mallin, värin ja koon suoraan myymälään. Talvivarusteissa pätee sama asia kesäsesongin aikana.
Kun tutkit valikoimaamme verkossa ja päätät tulla myymälämme tutustumaan tuotteisiin paremmin, otathan huomioon sen, että jos katsot esimerkiksi maanataina tuotteita ja päätät tulla vasta perjantaina ostoksille, haluamasi tuote on voinut loppua tässä välissä. Verkkokauppa päivittää varastoamme tunnin välein, joten kannattaa tsekata saatavuus ennen myymälään lähtöä.
Verkkokauppa
Salainenagentti.fi on reaaliaikainen verkkokauppamme, jossa on kattava valikoima army, retkeily, street ja työvaatteita ja varusteita. Maksuvälineinä käyvät kaikki yleisimmät verkkomaksuvaihtoehdot, kaikki suurimmat luottokortit (Visa, Mastercard, American Express, Visa Electron) ja postiennakko, lahjakortti ja erilaiset alennuskoodit. Myös Klarna osamaksu/lasku-vaihtoehto on käytettävissäsi (edellyttää klarnan hyväksymää luottopäätöstä). Emme toimita tilauksia joissa osoitteeksi on määritelty poste restante. Verkkokaupasta tekemäsi tilaukset vähentävät tuotesaldoja automaattisesti päivittyen kerran tunnissa.
Postitusvaihtoehdot ovat seuraavat:
- Postipaketti - Postikonttori tai noutopiste: kaikki mahdolliset Itellan noutopistepaikat, mukaanlukien Itellan omat postikonttorit ja lukuisat eri kaupat ja kioskit yms. Saat automaattisesti listan paikoista kun syötät postinumeron tai paikan
- Smartpost: lunastat paketin Itellan Smartpost-automaatista, joita löytyy ympäri Suomea, tarjolla olevat vaihtoehdot toimituspaikoista tulevat näkyviin kun valitset tämän toimitustavan
- Kotiintoimitus: Itella express flex-paketti tuodaan kotiovellesi sovittuna ajankohtana (muista laittaa puhelinnumero tilausta tehdessäsi). Vain verkkomaksetut tilaukset, tätä toimitustapaa ei voi käyttää postiennakkotilauksissa! Yli 200€ tilausten maksuton toimituskulu ei koske tätä toimitustapaa.
- Noutotilaus Salaisen Agentin myymälästä: tilaus maksetaan verkkokaupan kautta, soitamme sinulle kun tilaus on nodettavissa myymälästämme. Perjantai - Sunnuntai noutotilaukset ovat pääsääntöisesti noudettavissa maanantai iltapäivästä alkaen. Joka tapauksessa soitamme sinulle kaikissa noutotilauksissa ja sovimme milloin noudat tilauksesi myymälästämme.
Posti- ja pakkauskulut
- Verkkomaksetut tilaukset - 9,80€
- Postiennakkotilaukset - 15,95€
- Kotiintoimitus -18,95€
- Smartpost - 5,90€
Tavarat toimitetaan pääsääntöisesti saman päivän aikana Itellan (Suomen postin) jaettavaksi. Kun teet tilauksen, niin saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi, jossa näkyy kaikki tilaamasi tuotteet ja hinnat. Kaikki hinnat sisältävät asianmukaisen arvonlisäveroprosentin ( 8, 17 tai 23%). Kun pakettisi on Itellan kuljettavana, tulet saamaan myös tekstiviestin jossa kerrotaan paketin lähetystunnus, jolla voit lunastaa paketin lähimmästä Itellan jakelupisteestä.
Verkkomaksetuissa tilauksissa tulet myös saamaan lähetystunnuksen sähköpostitse. Postiennakkotilauksissa tätä toimintoa ei ole, joten jos haluat lähetystunnuksen etukäteen, voit pyytää sitä ottamalla yhteyttä sähköpostitse: agentti@salainenagentti.fi
Mikäli olet tyytymätön tilaamisi tuotteisiin, voit joko palauttaa tuotteet tai vaihtaa toiseen tuotteeseen, kokoon tai väriin. Palautusoikeus on 14 päivää siitä kun lunastat paketin jakelupisteestä. Tuotteita ei voi palauttaa, mikäli olet käyttänyt niitä (ainoastaan sovitusmahdollisuus). Palautusoikeus ei koske alusvaatteeita. Liitä aina oikaisupyyntöön IBAN-tilinumerosi mahdollista rahapalautusta varten. Jos et löydä hakemaasi kokoa verkkokaupan kokotaulukosta, sitä ei silloin löydy varastostamme eikä myymälästämme.
Annamme kaikille tilauksille toimitustakuun (poislukien tunnuslaattojen kaiverrukset): paketti on Itellan toimitettavana aina viimeistään seuraavana arkipäivänä, jos näin ei tapahdu, niin annamme seuraavasta tilauksesta 15% alennuksen.
Verkkokaupassa näkyvät Outlet-tuotteet eivät ole tarjolla myymälässämme, näitä tuotteita voi tilata vain ja ainoastaan verkkokaupan kautta.
Vuokrauspalvelu
Tottakai me vuokrataan meidän kamoja. Siihen on vain muutamia pelisääntöjä, mitkä pitää ymmärtää ennen vuokraamista. Me vuokrataan kamoja vain yritysasiakkaille. Vuokrattavien tuotteiden hinnoittelu menee tällä tavalla:
- Käytetyistä 30% tuotteen myyntihinnasta.
- Uusista 40% tuotteen myyntihinnasta.
Vuokra-aika on tasan viikko. Jos haluat palauttaa tuotteet aiemmin, niin kyllä se käy. Hyvitystä ei tosin anneta käyttämättömistä vuokrapäivistä. Mikäli tavaroiden palauttaminen myöhästyy, eikä siitä ole erikseen ilmoitettu, veloitamme alkavalta viikolta uudelleen tasan saman summan, mitä vuokraustilanteessa veloitettiin.
Palautettavien tavaroiden tulee olla samassa kunnossa kuin ne olivat noudettaessa. Mikäli tuotteen kunto ei vastaa samaa, se katoaa tai haluat lunastaa sen, veloitamme normaalin tuotteen myyntihinnan. Vuokrasummaa ei vähennetä myyntihinnasta.
Vuokrauspalvelu toimii ainoastaan Helsingin myymälässämme.
