Salainen Agentti yrityksenä:

Historia

Salainen Agentti Oy perustettiin nykyhistorian alkuhämärissä vuonna 1985. Ensimmäinen myymälä avattiin jo vuonna 1986 Fredrikinkadulle Helsingin keskustaan. Yritys on alusta alkaen ollut yksityisessä omistuksessa ja pitänyt tiukan visionsa käytännöllisen vaatetuksen tarjoajana. Myymälän paikka on vaihdellut vuosien varrella useaan otteeseen, mutta nykyisin myymälämme toimii osoitteessa Hitsaajankatu 13, 00810 Helsinki. Postimyynti aloitettiin heti kärkeen vuonna 1985 tekemällä kuvastoja, joita jaettiin asiakkaille ilmaiseksi eri messuilla ja tilausten kylkiäisinä postimyyntiasiakkaille. Wanhat katalogit tihkuvat vieläkin vanhan hyvän ajan nostalgiaa ja se on varma, että hyvälle tavaralle tehdään tässä lafkassa kunniaa edelleen.

Ideologianamme on tarjota laadukkaita vaatteita ja varusteita asiakkaillemme vuodenajasta toiseen. Erikoisuutenamme ovat eurooppalaisten ja amerikkalaisten yhtiöiden laadukkaat tuotteet, reisitaskulliset housut, amerikkalainen vintagehenkinen tyyli sekä kuriositeettina erimaalaisten armeijoiden ylijäämävaatteet ja -varusteet, niin uudet kuin käytetytkin. Sloganimme on alusta alkaen ollut "laatu edellä", joten valikoimme myyntiin ehdottomasti vain parasta mitä meidän silmiimme markkinoilta löytyy.

Tunnetuimmat tavaramerkkimme ovat niin ikään aikanaan armeijavarusteilla maineeseen ponkaisseet amerikkalaiset Alpha Industries ja Schott NYC. Teemme näiden vaatejättiläisten kanssa jatkuvasti yhteistyötä, jotta suomalaisille olisi saatavilla ainutlaatuisia vaatteita pohjoisen pienillä markkinoillakin. Tukea ja turvaa luo yhteistyökumppaniemme pitkät perinteet tuottaa laadukasta vaatetusta vuodesta toiseen sekä heidän vankkumaton ammattitaitonsa ja laatustandardinsa. Pitkän linjan yrityksinä Alpha Industries on jo yli 50 vuotta tuottanut mm. maailman parasta, alkuperäistä MA-1 pilottitakkia, joka on kiistatta kaikkien pilottitakkien äiti ja kantamuoto. Schott NYC on puolestaan kohta 100-vuotias, aikanaan nahkatakeilla, niin motoristeille kuin armeijakäyttöönkin suunnitelluilla, kannuksensa ansainnut "ikuinen" vaatemerkki. Tästä ja monesta muustakin syystä Schottin nahkatakit valitaan jatkuvasti ympäri maailman niiksi kaikista parhaimmiksi nahkatakeiksi, ja näkyvät päivittäin valkokankaan ja musiikkimaailman tähtien yllä Schott Classic Perfecto ja Cafe Racer -takit parhaimpina esimerkkeinä. Schottin pitkiä laivastohenkisiä Peacoat -villakangastakkejakaan ei tule unohtaa kun puhutaan jo maailmalla vakiintuneista klassikkotakeista.

Valikoimamme on todella laaja, sillä eri tuotteita meillä on tälläkin hetkellä myynnissä yli 5000:lla tuotenimikkeellä. Yhtenä uusimpana ja hyvin vastaanotettuna tulokkaana valikoimaamme on lisätty amerikkalaisen Lee:n 101 -malliston vaatteet, jotka edustavat klassista amerikkalaista farkkutyyliä ja todella kestävää vanhanajan menetelmin valmistettua vintagevaatetusta. Erikoisempaan tarkotukseen suunnatut tuotteemme ovat kasvattaneet valikoimaansa amerikkalaisten armeija-alihankkijoiden Wiley X:n ja Propperin tuotteilla. Muun muassa Yhdysvaltain armeijan käyttämät kenttäpuvut, suojalasit ja suojakäsineet ovat vakiintuneet valikoimiimme isolla tavalla.

Muita myymiämme merkkejä ovat: Surplus, Brandit, työvaatemallistollaan maineeseen noussut Dunderdon, Eastpak reput, kotimainen ulkoilutarvikemerkki Retki Finland, kestävät Hagor -laukut, Leatherman -työkalut, Led Lenser -valaisimet, Gerber, Fällknivenin ja Fiskarsin veitset sekä työkalut.

Seuraamalla Facebookia ja reaaliaikaista verkkokauppaamme näet kokoajan uusimmat myyntiin saamamme tuotteet ja voit tehdä tilaukset helposti verkossa tai saapua kokeilemaan uutuuksia myymäläämme, josta toki löytyvät jo vakiintuneet klassikkotuotteemmekin. Sekä myymälän henkilökunta että verkkokauppamme asiakaspalvelu auttavat sinua mielellään löytämään juuri sen varusteen tai vaatteen jota tarvitset!

Agentti 2000-luvulla

Uuden vuosituhannen alussa aloitettiin Agentissa panostamaan sähköiseen myyntiin ja markkinointiin. Ensimmäinen verkkokauppaversiomme avattiin jo vuonna 2000. Nykyään verkkokauppamme toimii 1:1 virtuaalimyymälänä kaikille asiakkaillemme. Erityisesti haluamme tuoda tuotteen asiakkaallemme laadukkailla kuvilla ja tuoteteksteillä myös tätä kautta. Tuotamme kaiken kuva-ja tuotetekstimateriaalin talon sisällä.

Salaisen Agentin verkkokauppa toimii täysin reaaliaikaisesti yhteistyössä myymälän kanssa, joten samat tuotesaldot näkyvät kaikilla päätteillämme samanaikaisesti. Automaattiset päivitykset on ajoitettu automaattisesti verkkokauppaan ja myymälään, joten tuotesaldot ovat 99,9% ajasta täysin ajan tasalla ja pystymme siten toimittamaan kaikki varastossamme olevat tuotteet viimeistään seuraavana arkipäivänä eteenpäin postiin tai myymälään noutoa varten.

Reaaliaikainen seuranta helpottaa huomattavasti sekä meidän työtämme että asiakkaidemme ostoksilla käyntiä, sillä mikäli haluamasi tuotteen kokoa tai väriä ei löydy tiettynä hetkenä verkkokaupasta, sitä ei myöskään silloin löydy myymälästämme koska sitä ei ole varastossa. Tälläisissä tapauksissa on hyvä olla yhteydessä verkkokauppamme asiakaspalveluun sähköpostitse agentti@salainenagenti.fi, jolloin voimme selvittää onko haluamaasi tuotetta mahdollisesti saatavilla tulevaisuudessa.

Pyydämme asiakkailtamme ymmärrystä mikäli jokin tuote on päässyt varastostamme loppumaan eikä vastaavaa tuotetta enää valmisteta. Tarjoamamme poikkeuksellisen laadukkaat vaatteet menevät ennen pitkää väistämättä kaupaksi, joten suosittelemme ostopäätöksen tekemistä tämä totuus kirkkaana mielessä hehkuen. Samaa metodia kunnioittaen emme myöskään varaa tuotteitamme asiakkaillemme, vaan myymme pois sen mitä meillä sillä hetkellä on tarjota.

Meiltä ostavat

Meillä asioivat niin lukuisat muotitietoiset julkisuuden henkilöt ja muotiväki, kuin nekin jotka vain haluavat vaatteensa kestävän käyttöä tässä tusinatuotetun tavaran maailmassa. Erikoisvaativiin tilanteisiin varusteita meiltä hankkivat puolustusvoimien henkilökunta, palomiehet, rajavartijat sekä poliisit, vartijat ja järjestyksenvalvojat.

Nimekkäitä yrityksiä, jotka meillä on kunnia pitää asiakkainamme ovat mm. suomalaiset pelifirmat Remedy Entertainment ja Grey Area, kotimainen puhelinjättiläinen Nokia OYJ ja kansainvälinen tavarataloketju Gigantti. Teatteriväki käyttää meitä usein esiintymisasujen ja rekvisiitan hankinnoissa, viimeisimpinä mm. Helsingin Kaupunginteatteri, Oopperatalo ja Lahden Kaupunginteatteri. Vaatteitamme on nähty myös valkokankaalla ja televisiossa useassa korkean tuotantoarvon produktiossa, kuten Vares -elokuvissa, tv-sarjoissa Kenraali Pancho ja Pojat Pohjoiskalotilla, Tappajan näköinen mies ja Paparazzit. Videopeleihinkin tarjoamiamme vaatteita on mallinnettu, mm. suomalaisen Alan Waken päähenkilön takki on kovin tuttu Schottin Yukon.

Kaiken tämän edellä mainitun lisäksi puoleemme ovat kääntyneet vuosien varrella vaatetustarpeineen jo noin 150 000 suomalaista.

Myymälä

Myymälämme toimii Helsingin Herttoniemessä osoitteessa Hitsaajankatu 13. Myymälä on perinteisesti ollut avoinna arkisin klo. 11-18 ja lauantaisin klo 10 – 14.

Voit ottaa yhteyttä suoraan myymälään joko puhelimitse: 010-617 3701 tai sähköpostilla: shop@salainenagentti.fi. Voit tiedustella sähköpostitse esimerkiksi tuotteiden hyllymäärää, noutotilauksen statusta tai vastaavaa. Muissa tapauksissa, kuten tuotteiden varastotäydennyksiä, suosittelemme ottamaan yhteyttä toimistollemme, sähköpostiosoitteeseen agentti@salainenagentti.fi

Myymälässämme saat asianmukaista ja suoraviivaista asiakaspalvelua ammattitaitoiselta henkilökunnaltamme, he pyrkivät ratkaisemaan toiveesi tehokkaasti ja nopeasti.

Valikoima myymälässä on jonkun verran suppeampi kuin verkkokaupassamme. Ainoa ero on, että varsinaisia sesonkituotteita emme ylläpidä sesongin ulkopuolella myymälässämme kuin mahdollisesti pieniä määriä.

Voit kuitenkin noutaa esimerkiksi shortseja talvella myymälästämme, tämä vaatii kuitenkin noutotilauksen tekemistä etukäteen verkkokaupastamme, jotta voimme toimittaa haluamasi mallin, värin ja koon suoraan myymälään. Talvivarusteissa pätee sama asia kesäsesongin aikana.

Kun tutkit valikoimaamme verkossa ja päätät tulla myymälämme tutustumaan tuotteisiin paremmin, otathan huomioon sen, että jos katsot esimerkiksi maanantaina tuotteita ja päätät tulla vasta perjantaina ostoksille, haluamasi tuote on voinut loppua tässä välissä. Verkkokauppa päivittää varastoamme tunnin välein, joten kannattaa katsoa saatavuus ennen myymälään lähtöä.

Verkkokauppa

www.salainenagentti.fi on reaaliaikainen verkkokauppamme, jossa on kattava valikoima vintage, retkeily, arkikäyttöön tarkoitettuja laadukkaita vaatteita sekä rankempaa käyttöä kestäviä työvaatteita ja erikoisvarusteita.

Maksuvälineinä käyvät kaikki yleisimmät verkkomaksuvaihtoehdot, kaikki suurimmat luottokortit (Visa, Mastercard, American Express, Visa Electron) sekä pikkuhiljaa maksutapana poistuva postiennakko, lahjakortti ja erilaiset alennuskoodit. Myös Klarna osamaksu/lasku-vaihtoehto on käytettävissäsi (edellyttää klarnan hyväksymää luottopäätöstä).

Emme toimita mitään tilauksia joissa osoitteeksi on määritelty poste restante tai tilaus on Manner -Suomen ulkopuolelle (Ahvenanmaalla asuvat asiakkaamme käsittelemme tapauskohtaisesti. Mikäli haluatte toimituksen Ahvenanmalle, olkaa yhteydessä sähköpostitse asiakaspalveluumme agentti@salainenagentti.fi).

Tarjoamme toimitusvaihtoehtoja seuraavasti:

- Postipaketti - Postikonttori tai noutopiste: kaikki mahdolliset Itellan noutopistepaikat, mukaanlukien Itellan omat postikonttorit ja lukuisat eri kaupat ja kioskit yms. Saat automaattisesti listan paikoista kun syötät postinumeron tai paikan

- SmartPOST: lunastat paketin Itellan Smartpost-automaatista, joita löytyy ympäri Suomea, tarjolla olevat vaihtoehdot toimituspaikoista tulevat näkyviin kun valitset tämän toimitustavan (puhelinnumero pakollinen). Nyt uutuutena myös postiennakko lähetykset suoraan smartpost automaattiin (maksu vain kortilla, automaatti ei hyväksy käteistä).

- Kotiintoimitus: Itella express flex-paketti tuodaan kotiovellesi sovittuna ajankohtana (muista laittaa puhelinnumero tilausta tehdessäsi). Vain verkkomaksetut tilaukset, tätä toimitustapaa ei voi käyttää postiennakkotilauksissa! Yli 200€ tilausten maksuton toimituskulu ei koske tätä toimitustapaa.

- Noutotilaus Salaisen Agentin myymälästä: tilaus maksetaan verkkokaupan kautta, soitamme sinulle kun tilaus on noudettavissa myymälästämme. Perjantai - Sunnuntai noutotilaukset ovat pääsääntöisesti noudettavissa maanantai iltapäivästä alkaen. Joka tapauksessa soitamme sinulle kaikissa noutotilauksissa ja sovimme milloin noudat tilauksesi myymälästämme.

Postitus- ja pakkauskulut hinnoittelemme seuraavasti:

- Verkkomaksetut tilaukset - 10,95€ 

- Postiennakkotilaukset - 19,95€

- Kotiintoimitus -19,95€

- Smartpost - 6,95€

- Klarnan laskutuslisä - 4,90€

Tavaran toimitus ja logistiikka

Tilaukset toimitetaan pääsääntöisesti saman päivän aikana Itellan (Suomen postin) jaettavaksi, kunhan tilaus on tehty arkena ennen klo. 16.00, jolloin varastohenkilökuntamme ehtivät juosta pakettikuorman kanssa postiin ennen klo. 17.00 "deadlinea". Huomioikaa hyvä herrasväki, ettemme tämän jälkeen voi vaikuttaa logistiikan nopeuteen, eli jos pakettia ei heti tilauksen jälkeisenä päivänä kuulu, olkaa vihaisia postille, älkää meille. Viikonlopun aikana tehdyt tilaukset luonnollisesti käsitellään maanantaina. Kun teet tilauksen, saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi, jossa näkyvät kaikki tilaamasi tuotteet ja niiden verolliset sekä verottomat hinnat. Kaikki ilmoitetut verolliset hinnat sisältävät asianmukaisen arvonlisäveroprosentin ( 8, 17 tai 24%).

HUOM! Toimitamme jokaiselle asiakkaalle tilauksen käsittelyn yhteydessä seuraavan vaiheen tilausvahvistuksen, joka sisältää postin seurantatunnuksen (poikkeuksena postiennakko-tilaukset, joihin se tulee pyytää erikseen, mieluiten sähköpostilla). Huomioikaa kuitenkin, ettei tunnus löydy postin järjestelmästä ennen kuin itse paketti on postin lajittelupisteessä käsitelty. Eli jos teet tilauksen noin klo. 16.05 eikä pakettisi enää saman päivän kuljetukseen kerkeä, ole kärsivällinen, äläkä hämäänny mikäli seurantatunnus ei toimi vielä samana iltana.

Kun pakettisi on Itellan kuljettavana, tulet saamaan myös tekstiviestin jossa kerrotaan paketin lähetystunnus, jolla voit lunastaa paketin lähimmästä Itellan jakelupisteestä. Näin siis pitäis normaalin käytännön mukaan käydä, mutta täytyy muistaa että monikaan asia ei ole tässä elämässä varmaa, joten jos Itellasta ei lähetystunnusta kuulu, olkaa yhteydessä asiakaspalveluumme säöhköpostitse osoitteeseen agentti@salainenagentti.fi, lisätkää varmuuden vuoksi puhelinnumeronne josta teidät tavoittaa, jolloin olemme teihin yhteydessä pikimmiten.

HUOM! TAAS! Verkkomaksetuissa ja postiennakko tilauksissa ja tulet myös saamaan lähetystunnuksen sähköpostitse. 

Tilauksen palautus ja toiminta reklamaatioissa

Mikäli olet tyytymätön tilaamisi tuotteisiin, voit joko palauttaa tuotteet tai vaihtaa toiseen tuotteeseen, kokoon tai väriin. Palautusoikeus on 14 päivää siitä kun lunastat paketin jakelupisteestä. Tuotteita ei voi palauttaa, mikäli olet käyttänyt niitä (ainoastaan sovitusmahdollisuus). Palautusoikeus ei koske alusvaatteita. Liitä aina oikaisupyyntöön IBAN-tilinumerosi mahdollista rahapalautusta varten. Jos et löydä hakemaasi kokoa verkkokaupan kokotaulukosta, sitä ei silloin löydy varastostamme eikä myymälästämme.

Verkkokaupassa näkyvät Outlet-tuotteet eivät ole tarjolla myymälässämme, näitä tuotteita voi tilata vain ja ainoastaan verkkokaupan kautta tai maksettuna noutohakuna myymälään.

Vuokrauspalvelu

Mikäli haluat vuokrata tavaroitamme, se onnistuu pääsääntöisesti kyllä, on vain noudatettava muutamia pelisääntöjä, jotka tulee ymmärtää ennen vuokraamista. Me vuokraamme tällä hetkellä tavaroita vain yritysasiakkaille. Vuokrattavien tuotteiden hinnoittelu menee tällä tavalla:

- Käytetyistä 30% tuotteen myyntihinnasta.
- Uusista 40% tuotteen myyntihinnasta.

Pääsääntöisesti vuokraupalveluamme käyttävät valokuvaajat ja kuvausryhmät rekvisiittana kuvaussessioissa, musiikkivideoiden kuvauksissa tai muussa vastaavassa audiovisuaalisessa toiminnassa.

Vuokra-aika on tasan viikko. Jos haluat palauttaa tuotteet aiemmin, niin se käy kyllä. Hyvitystä ei tosin anneta käyttämättömistä vuokrapäivistä. Mikäli tavaroiden palauttaminen myöhästyy, eikä siitä ole erikseen ilmoitettu, veloitamme alkavalta viikolta uudelleen tasan saman summan, mitä vuokraustilanteessa veloitettiin.

Palautettavien tavaroiden tulee olla samassa kunnossa kuin ne olivat noudettaessa. Mikäli tuotteen kunto ei vastaa samaa, se katoaa tai haluat lunastaa sen, veloitamme normaalin tuotteen myyntihinnan. Vuokrasummaa ei vähennetä myyntihinnasta.

Vuokrauspalvelu toimii ainoastaan Helsingin myymälässämme.