Verkkokaupan pyörittäminen tuntuu välillä kuin navigoinnilta sumussa. Olen seurannut lukemattomien verkkokauppojen lanseerauksia, kun innostus on ollut huipussaan, ja ihmetellyt kuukausia myöhemmin, miksi jotkut menestyvät kun toiset kamppailevat päästäkseen edes nollatulokseen. Vuosien havainnoinnin jälkeen olen huomannut, että ero kannattavuuden ja tappion välillä johtuu usein tekijöistä, joilla ei ole mitään tekemistä parhaiden tuotteiden tai alimpien hintojen kanssa. […]